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大件物流業(yè)是支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，也是推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的重要領(lǐng)域。近年來，我國大件物流行業(yè)快速增長，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化水平不斷提高。但是，大件物流行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和誠信體系尚不健全，質(zhì)量管理基礎(chǔ)和能力有待提高，大型綜合大件物流企業(yè)

此次意見聚焦影響大件物流服務(wù)質(zhì)量的突出問題，以“企業(yè)主體、政府推動;創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為本;問題導(dǎo)向、綜合施策;試點先行、有序推進(jìn);部門聯(lián)動、社會共建”為基本原則，國大件物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展目標(biāo)：到2020年，基本建立規(guī)范有序、共建共享、運行協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代大件物流服務(wù)質(zhì)量治理和促進(jìn)體系，大件物流行業(yè)服務(wù)能力和水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)比例逐步提高;培育形成一批具有國際競爭力的大型本土大件物流企業(yè)集團(tuán)和知名大件物流服務(wù)品牌，樹立并強(qiáng)化“中國大件物流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

強(qiáng)化大件物流公司服務(wù)質(zhì)量意識，企業(yè)要堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、以質(zhì)定價，培育以服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、效率為核心的市場競爭力;建立大件物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，研究建立涵蓋大件物流服務(wù)及時率、準(zhǔn)確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務(wù)水平、服務(wù)保障能力、客戶體驗等各方面的大件物流服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系;健全大件物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，開展重點領(lǐng)域大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究與制定，支持重點大件物流企業(yè)主導(dǎo)或參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂，大力培育發(fā)展大件物流團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，推動企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督;積極探索大件物流服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，重點在電子商務(wù)大件物流、大件物流園區(qū)和再生資源回收大件物流工程等方面推進(jìn)認(rèn)證制度的建立和實施。